Transport Visibility (das Sichtbarmachen von Transportabläufen) zählt aktuell zu den bedeutendsten Logistiktrends. In diesem Teilbereich des Verkehrsmanagements konnten in den letzten Jahren große technische Fortschritte erzielt werden. Dank intelligenter Bordcomputer, dem Internet der Dinge (IoT), der Verfügbarkeit von Echtzeit-Transportdaten und intelligenter Software zur Verarbeitung all dieser Daten haben Logistikunternehmen die optimalen Werkzeuge, um ihre Transportströme bis ins kleinste Detail zu visualisieren.
Wo befinden sich meine Lkw? Welche Trailer sind daran gekoppelt? Was wird transportiert? Wie sind Temperatur und Luftfeuchtigkeit im Laderaum? Gibt es Staus oder andere Hindernisse? Was ist die schnellste Route? Wie ist die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA)? Mit den Track & Trace-Lösungen von Trimble können Sie all diese Informationen exakt ermitteln und Ihre Disponenten sehen auf einen Blick, was vor sich geht.
Transport Visibility aus Sicht des Kunden
Die technischen Möglichkeiten sind schier endlos, aber haben Sie sich als Transportunternehmen schon einmal gefragt, was Ihr Kunde eigentlich davon hat? Schließlich sollen Visibility-Lösungen in erster Linie dazu dienen, Ihren Auftraggebern einen besseren Service zu bieten. Daher ist es wichtig, nicht nur zu schauen, was technisch möglich ist, sondern vor allem zu verstehen, was der Kunde tatsächlich wünscht. Beurteilen Sie die Sichtbarkeit einmal aus dessen Blickwinkel.
Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Auftraggebers, z. B. eines Produktions- oder Handelsunternehmens, das den Transport zu seinen eigenen Kunden an einen Logistikdienstleister ausgelagert hat. Welche Informationen möchten Sie dann erhalten? Natürlich wollen Sie wissen, wann der Transport stattfinden wird und wie die voraussichtliche Ankunftszeit ist. Während des Transports selbst ist Ihnen der Verlauf besonders wichtig. Funktioniert alles nach Plan? Im Falle von Verzögerungen möchten Sie Ihren Kunden informieren und in Absprache mit ihm eine neue Lieferzeit festlegen können. Sie möchten die Kontrolle über den Transportverlauf haben und bei Bedarf selbst Anpassungen vornehmen können.
Eine Flut von Anrufen
Das klingt weder ungewöhnlich noch übermäßig anspruchsvoll, oder? Doch bei vielen Transportunternehmen ist es keineswegs üblich, dass ein Kunde in Echtzeit Einblick in den Verlauf seiner Transportaufträge erhält, geschweige denn, dass er diesen beeinflussen kann. Oftmals stehen bei Transportunternehmen die Telefone im Service nicht still, weil Kunden wissen wollen, wie der Stand der Dinge ist. Im Notfall rufen sie oft lieber gleich bei den Disponenten an, um sich zu erkundigen, wie der aktuelle Status ist, z. B. ob es Einschränkungen bei den Abladezeiten an der Lieferadresse gibt.
Virtuelle Transportabteilung
Die vielleicht ultimativste Form von Transport Visibility ist es, wenn Kunden (z. B. eines Produktions- oder Handelsunternehmens) Sie nicht mehr als externes Transportunternehmen wahrnehmen, sondern als ihre eigene virtuelle, transparente und voll integrierte Transportabteilung. Eine Abteilung, in der sie sehen können, ob und wo Planungsziele eventuell nicht eingehalten werden können, sie einen Einblick in die Planung haben und somit die Möglichkeiten erhalten, Abweichungen zu reduzieren oder zu verhindern. Letzteres ist natürlich heute noch weitestgehend Zukunftsmusik, aber es gibt bereits einige Spediteure, die dieses ihren Kunden ermöglichen.
Bessere Kundenbindung
Transport Visibility, bei der der Kunde an erster Stelle steht, verbessert die Bindung zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihren nächsten Auftrag bei Ihnen platzieren, ist größer als bei einem Spediteur, der diesen Service nicht anbietet. Ein weiterer Vorteil: Ihr Auftraggeber kann die meisten Angelegenheiten selbst erledigen und muss Ihre Serviceabteilung nur noch in sehr wenigen Ausnahmefällen beanspruchen.
Indem Sie Transport Visibility aus der Sicht Ihres Kunden betrachten, erhalten Sie Einblick in das, was wirklich wichtig ist. Wenn Sie rechtzeitig auf diese Erkenntnisse reagieren und Ihre Prozesse entsprechend anpassen, gewinnen Sie einen Vorsprung vor Ihren Wettbewerbern und bauen ein zukunftssicheres Unternehmen auf. Die Werkzeuge, die Sie dafür benötigen, liegen für Sie bereit - dafür gibt es Trimble Transport & Logistics und seine Integrationspartner.
