La visibilidad del transporte es una subárea de gestión del transporte en la que se han hecho muchos progresos tecnológicos durante los últimos años. Gracias a los ordenadores de a bordo inteligentes, al Internet de las cosas, a la disponibilidad de datos de transporte en tiempo real y al software inteligente para procesar todos estos datos, las empresas de logística disponen ahora de herramientas definitivas para poder visualizar sus flujos de transporte, incluyendo hasta el más mínimo detalle.
¿Dónde se encuentran mis camiones en este momento? ¿Qué remolques llevan detrás? ¿Qué hay dentro? ¿Cuál es la temperatura y la humedad en la zona de carga? ¿Hay atascos u otros obstáculos? ¿Cuál es la ruta más rápida? ¿Cuál es el tiempo previsto para que un camión llegue a destino? Con las soluciones Track & Trace de Trimble, usted podrá acceder a toda esta información de manera óptima y sus planificadores podrán ver lo que está pasando en un solo vistazo.
Visibilidad del transporte desde la perspectiva del cliente
Desde el punto de vista tecnológico, las posibilidades son infinitas. Sin embargo, usted, como empresa de transporte, ¿se ha preguntado alguna vez qué saca de esto realmente su cliente? Al fin y al cabo, el objetivo principal de las soluciones de visibilidad es ofrecer un mejor servicio a sus clientes por lo que es importante fijarse, no sólo en lo que es tecnológicamente posible, sino sobre todo en lo que quiere el cliente. Compruebe la visibilidad desde la perspectiva de su cliente.
Póngase entonces en el lugar de su cliente. Por ejemplo, una empresa industrial o comercial que haya subcontratado para sus clientes el transporte a un proveedor de servicios logísticos. ¿Qué información le gustaría recibir? Por supuesto, usted querrá saber cuándo se realizará el transporte y cuál es la hora prevista de llegada. Durante la etapa del transporte, lo que más le puede importar a usted es el progreso del mismo. ¿Está saliendo todo según lo previsto? En caso de retrasos, usted querrá ser capaz de avisar a su cliente y establecer un nuevo plazo de entrega en consulta con él/ ella. Usted querrá controlar igualmente el proceso de transporte y ser capaz de hacer ajustes usted mismo cuando sea necesario.
El teléfono no para de sonar
Esto no resulta raro ni demasiado exigente, ¿verdad? No obstante, para muchas empresas transportistas, es bastante insólito que un cliente tenga visión en tiempo real del progreso de sus pedidos de transporte y, mucho menos todavía, que tenga algún tipo de control sobre estos. En la mayoría de las empresas transportistas, los teléfonos del departamento de atención al cliente no paran de sonar porque los clientes quieren saber cuál es su situación. En caso de emergencia, prefieren contactar directamente con los planificadores para saber qué se puede hacer. Por ejemplo, saber si hay restricciones en los horarios de descarga en la dirección de entrega.
Departamento de Transporte Virtual
Tal vez la forma definitiva de visibilidad sea que el cliente (como, por ejemplo, una empresa fabricante o comercial) ya no le vea a usted como una empresa de transporte externa, sino como su propio departamento de transporte virtual, es decir, un departamento sobre el que tiene pleno control. Esto les permitirá ver dónde puede haber incumplimientos en la hora de llegada, pero que también tengan conocimiento de la planificación y de las opciones de manera a evitar o a minimizar las variaciones. Este último aspecto llegará en el futuro, por supuesto, pero algunos transportistas ya están expresando este deseo en voz alta. Así que ir pensando en esta idea en el sector del transporte ciertamente es positivo.
Mejor retención de clientes
Tener en cuenta la visibilidad del transporte, que pone al cliente en primer lugar, llevará a una mejor retención de clientes. De este modo, será más probable que los clientes hagan su próximo pedido con usted que con otro transportista que no ofrezca este servicio. Esto supone también una ventaja adicional: su cliente podrá resolver la mayoría de los problemas por sí mismo y ya no tendrá que "molestar" a su departamento de atención al cliente.
Al mirar la visibilidad del transporte desde la perspectiva de su cliente, usted adquirirá mayor conocimiento sobre lo que realmente importa. Si usted actúa a tiempo, obtendrá ventaja sobre sus competidores y construirá una empresa que estará preparada para el futuro. Las herramientas necesarias para ello no serán un obstáculo. Es por esto que tiene a su disponibilidad Trimble Transport & Logistics y también a sus socios de integración.
