La visibilité des transports est un sous-domaine de la gestion des transports qui a connu de nombreux progrès technologiques ces dernières années. Grâce aux ordinateurs de bord intelligents, à l’internet des objets, à la disponibilité des données de transport en temps réel et à des logiciels intelligents pour traiter toutes ces données, les entreprises de logistique disposent d’outils dernier cri pour cartographier leurs flux de transport dans les moindres détails.
Où se trouvent mes camions ? Quelles remorques transportent-ils ? Que contiennent les remorques ? Quelle est la température et le degré d’humidité dans la zone de chargement ? Y a-t-il des embouteillages ou d’autres obstacles ? Quel est l’itinéraire le plus rapide ? À quelle heure est-il prévu que le camion arrive à destination ? Avec les solutions Track & Trace de Trimble, vous pouvez accéder parfaitement à toutes ces informations et vos planificateurs peuvent suivre toutes les opérations.
La visibilité des transports pour le chargeur
Technologiquement, les possibilités sont infinies mais, en tant qu’entreprise de transport, vous êtes-vous déjà demandé quels étaient les avantages pour votre client ? En effet, les solutions de visibilité sont avant tout destinées à offrir un meilleur service à vos donneurs d’ordres. Il importe donc non seulement de voir ce que permet la technologie, mais aussi ce que veut le client. Envisagez la visibilité des transports à travers les yeux de votre client.
Mettez-vous à la place de votre client, par exemple une entreprise de production ou de commerce qui a sous-traité le transport vers ses clients finaux à un prestataire de services logistiques. Quelles informations souhaitez-vous recevoir ? Vous souhaitez bien entendu savoir quand le transport aura lieu et à quel créneau horaire d’arrivée vous pouvez vous attendre. Pendant le transport lui-même, c’est la progression de l’expédition qui vous importe le plus. Tout se passe-t-il comme prévu ? En cas de retard, vous souhaitez pouvoir informer votre client et vous mettre d’accord avec lui sur un nouveau créneau de livraison. Vous voulez maîtriser le processus de transport et pouvoir effectuer des ajustements vous-même si nécessaire.
Le téléphone n’arrête pas de sonner
N’est-ce pas étrange ou trop contraignant ? Pourtant, de nombreuses entreprises de transport n’offrent pas encore à leurs clients une vision en temps réel de la progression de leurs commandes de transport, et encore moins la possibilité d’anticiper sur la livraison. Dans de nombreuses entreprises de transport, les téléphones du service client sont surchargés car les clients veulent connaître le statut de leur expédition. En cas de problème sur le trajet, ils préfèrent appeler directement les planificateurs pour savoir ce qui est possible, par exemple s’il y a des restrictions dans les créneaux horaires de déchargement à l’adresse convenue.
Leur propre service de transport virtuel
La forme ultime de visibilité, ce serait que les chargeurs ne vous voient plus comme une entreprise de transport externe mais comme leur propre service de transport virtuel, un service sur lequel ils ont un contrôle total. Ce serait qu’ils puissent savoir à quel endroit de la chaîne de transport un retard peut survenir, mais aussi avoir connaissance du planning et des possibilités d’éviter ou de limiter ce retard. Ce dernier point demeure un projet pour l’avenir, mais certains expéditeurs expriment déjà ce souhait à haute voix. Le secteur des transports aurait bien raison d’y réfléchir à l’avance.
Une meilleure fidélisation des clients
Avec la visibilité des transports, vous vous préoccupez avant tout du chargeur, et vous renforcez sa fidélité. Les clients auront tendance à passer une nouvelle commande auprès de votre entreprise. lls se tourneront moins volontiers vers les transporteurs qui n’offrent pas ce service. Un autre avantage de ce système, c’est que votre client peut anticiper et gérer beaucoup de situations lui-même, sans avoir à « déranger » votre service clients.
En regardant la visibilité des transports du point de vue de votre client, vous pourrez mieux comprendre les véritables enjeux. En agissant à temps, vous prendrez de l’avance sur vos concurrents et construirez une entreprise prête pour l’avenir. Pour les outils nécessaires, aucun problème, vous pouvez compter sur Trimble Transport & Logistics et ses partenaires d’intégration.
