La visibilità dei trasporti, uno degli aspetti della gestione dei trasporti, ha conosciuto un importante progresso tecnologico nel corso degli ultimi anni. Grazie a computer di bordo intelligenti, alla tecnologia IoT (Internet delle Cose), alla disponibilità in tempo reale di dati relativi ai trasporti e a software intelligenti per l’elaborazione di questi dati, le aziende di logistica dispongono di strumenti all’avanguardia per controllare i loro flussi di trasporto nei minimi dettagli.
Dove si trovano i miei veicoli? Quali rimorchi sono collegati? Cosa contengono? Qual è la temperatura e il livello di umidità all’interno del vano di carico? Ci sono ingorghi nel traffico o altri ostacoli? Qual è il percorso più veloce? Qual è l’orario di arrivo a destinazione previsto per un veicolo? Con le soluzioni Track & Trace di Trimble potrai accedere a tutte queste informazioni e i disponenti avranno una panoramica completa di tutte le operazioni in corso.
La visibilità dei trasporti dal punto di vista del cliente
La tecnologia offre infinite possibilità, ma in quanto azienda di trasporto ti sei mai chiesto quali sono i vantaggi per il tuo cliente? Dopo tutto, l’obiettivo principale delle soluzioni per la visibilità dei trasporti è quello di fornire un servizio migliore al cliente. Quindi, non bisogna concentrarsi soltanto sulle possibilità offerte dalla tecnologia, ma anche e soprattutto sulle richieste del cliente. Pensa alla visibilità dal punto di vista del tuo cliente.
Mettiti nei panni del tuo cliente, ad esempio un’azienda manifatturiera o una società commerciale che ha affidato i trasporti per i clienti a un fornitore di servizi di logistica. Quali informazioni vorresti ricevere? Ovviamente vorresti sapere quando sarà effettuato il trasporto e qual è la data di arrivo prevista. Ma durante il trasporto, ciò che più conta per te è lo stato di avanzamento. Sta andando tutto secondo i piani? In caso di ritardi, vorresti poter informare il cliente e stabilire, di comune accordo con lui, un nuovo orario di consegna. Desideri tenere sotto controllo l’intero processo di trasporto ed essere in grado di apportare tu stesso delle modifiche se necessario.
Il telefono suona senza sosta
Non sembra strano o eccessivo, vero? Eppure, molte aziende di trasporto non offrono ancora ai clienti la possibilità di avere una panoramica in tempo reale dei dati relativi ai loro ordini di trasporto, ancor meno di avere una qualche forma di controllo. In molte aziende di trasporto, il telefono del servizio clienti suona senza sosta perché i clienti vogliono ricevere informazioni sullo stato della spedizione. In caso di emergenza, i clienti preferirebbero contattare direttamente i disponenti per sapere cosa è possibile fare, ad esempio se ci sono restrizioni per gli orari di scarico presso l’indirizzo stabilito.
Un Dipartimento dei Trasporti virtuale
Forse la migliore forma di visibilità è che i clienti (es. un’azienda manifatturiera o una società commerciale) smettano di vederti come un’azienda di trasporto esterna, e inizino a considerarti come il loro repartoDipartimento dei Trasporti virtuale, un repartodipartimento su cui hanno il completo controllo. Una soluzione che possa permettere loro di prevedere eventuali ritardi nell’orario di arrivo, ma anche di avere una panoramica dell’organizzazione e delle opzioni possibili per evitare o ridurre tali ritardi. Si tratta ancora di un sogno per il futuro, è vero, ma alcuni spedizionieri hanno già espresso questo desiderio forte e chiaro. Il settore dei trasporti farebbe bene ad iniziare a riflettere su questa possibilità.
Una migliore fidelizzazione dei clienti
La visibilità dei trasporti mette il cliente al primo posto e porta ad una migliore fidelizzazione dei clienti. I clienti saranno più propensi ad affidare nuovi incarichi a te invece che ad uno spedizioniere che non offre questo servizio. Ma c’è anche un altro vantaggio: i tuoi clienti potranno gestire la maggior parte dei problemi da soli, senza dovere più “disturbare” il servizio clienti.
Considerando la visibilità dei trasporti dal punto di vista dei tuoi clienti potrai capire ciò che conta davvero. Agendo per tempo, conquisterai un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti e potrai creare un’azienda pronta per il futuro. Gli strumenti necessari per farlo non saranno un ostacolo: Trimble Transport & Logistics e le sue soluzioni per l’integrazione sono qui per questo.
