Efficiency verhogen 25 feb 2021

Transport visibility door de ogen van de klant van een transporteur

Transport visibility is een deelgebied van transport management waar de laatste jaren veel technologische vooruitgang in is geboekt. Door slimme boordcomputers, Internet of Things, de beschikbaarheid van realtime transport data én intelligente software om al die data te verwerken, krijgen logistieke bedrijven de ultieme instrumenten in handen om hun transportstromen tot in het kleinste detail in beeld te brengen.

Waar bevinden zich mijn vrachtwagens? Welke trailers hangen erachter? Wat zit erin? Wat is de temperatuur en luchtvochtigheid in de laadruimte? Zijn er files of andere obstakels? Wat is de snelste route? Wat is de verwachte tijd dat een vrachtwagen op z’n bestemming arriveert? Met de track & trace-oplossingen van Trimble kunt u al deze informatie perfect ontsluiten en zien uw planners in één oogopslag wat er speelt.

Desktop Trimble MAPS blurred

Transport visibility vanuit klant

Op technologisch vlak zijn de mogelijkheden eindeloos maar heeft u zichzelf als transportbedrijf al eens afgevraagd wat uw klant er eigenlijk aan heeft? Visibility-oplossingen zijn immers vooral bedoeld om uw klanten beter van dienst te kunnen zijn, dus is het zaak niet alleen te kijken wat er technologisch mogelijk is, maar eerst en vooral wat de klant wil. Kijk eens door de ogen van uw klant naar visibility.

Bekijk het eens vanuit de positie van uw klant, bvb. een productie- of handelsbedrijf die het transport richting klanten heeft uitbesteed aan een logistieke dienstverlener. Welke informatie wilt u dan ontvangen? U wilt uiteraard weten wanneer het transport plaats gaat vinden en wat het verwachte tijdslot van aankomst is. Tijdens het transport zelf is voor u vooral de voortgang van belang. Loopt alles volgens plan? Bij vertragingen wilt u uw klant kunnen informeren en in overleg met die klant eventueel een nieuw levermoment bepalen. U wilt grip houden op het transportproces en waar nodig zelf kunnen bijsturen.

Telefoon roodgloeiend

Klinkt niet raar of overdreven veeleisend toch? Toch is het bij veel transportbedrijven nog helemaal niet zo gebruikelijk dat een opdrachtgever realtime inzicht in de voortgang van zijn transportorders krijgt, laat staan dat hij er nog invloed op kan uitoefenen. Bij menig transportbedrijf staan de telefoons op de customer service-afdeling dan ook roodgloeiend door klanten die willen weten wat de status is. Bij calamiteiten zouden ze het liefst rechtstreeks met de planners bellen om te horen wat er mogelijk is, bijvoorbeeld als er restricties zijn in de lostijden bij het losadres.

Transport visibility

Virtuele transportafdeling

Misschien is de ultieme vorm van visibility wel dat klanten (bvb. een productie- of handelsbedrijf) u niet meer als extern transportbedrijf zien maar als hun eigen virtuele transportafdeling, een afdeling waar ze volledig grip op hebben. Dat ze zien waar er mogelijk afwijkingen in de aankomsttijd ontstaan, maar ook inzicht krijgen in de planning en de opties om de afwijking eventueel nog te voorkomen of te minimaliseren. Dit laatste is uiteraard nog toekomstmuziek maar er zijn al wel degelijk verladers die deze wens al hardop uitspreken. Om hier binnen de transportsector alvast over na te denken, kan dus zeker geen kwaad.

Betere klantenbinding

Transport visibility waarbij u de klant centraal zet, leidt tot een betere klantenbinding. Klanten zullen een volgende opdracht eerder bij u neerleggen dan bij een collega-vervoerder die deze service niet aanbiedt. Daarbij is nog een bijkomend voordeel: uw klant kan de meeste zaken zelf afhandelen en hoeft uw customer service-afdeling niet meer ‘lastig te vallen’.

Door transport visibility vanuit de ogen van uw klant te bekijken, komt u tot het inzicht waar het echt om draait. Door hier op tijd naar te handelen, pakt u een voorsprong op uw concurrenten en bouwt u aan een toekomstbestendig bedrijf.
De daarvoor noodzakelijke tools zullen geen belemmering vormen, daarvoor heeft u Trimble Transport & Logistics en zijn integratiepartners.