A visibilidade de transporte é uma subárea da gestão de transporte que registou um elevado progresso tecnológico nos últimos anos. Graças a computadores de bordo inteligentes, à Internet das Coisas, à disponibilidade de dados sobre o transporte em tempo real e a um software inteligente que processa todas estas informações, as empresas de logística contam agora com as mais recentes ferramentas para visualizar fluxos de transporte até ao mais ínfimo pormenor.
Onde estão os meus camiões neste momento? Que reboques levam? O que transportam? Qual a temperatura e o nível de humidade na zona da carga? Existem engarrafamentos ou outros obstáculos? Qual é a rota mais rápida? Qual o tempo estimado de chegada do camião ao seu destino? Com as soluções Track & Trace da Trimble, poderá perfeitamente aceder a todas estas informações e o seu pessoal de tráfego poderá ver, de uma só vez, o que está a acontecer.
Visibilidade de transporte na perspetiva do cliente
A nível tecnológico, as possibilidades são infinitas, mas enquanto empresa de transportes, já alguma vez se perguntou sobre os benefícios para o seu cliente? Afinal, o principal objetivo das soluções de visibilidade é proporcionar um melhor serviço aos clientes, pelo que é importante olhar não só para o que é tecnologicamente possível, mas também, e principalmente, para o que o cliente pretende. Olhar para a visibilidade através dos olhos do seu cliente.
Coloque-se na posição do cliente, por exemplo, um fabricante ou uma sociedade comercial, que subcontratou o transporte até aos seus clientes a um fornecedor de serviços de logística. Que informações gostaria de receber? Claro que quer saber quando irá ocorrer o transporte e qual é o tempo estimado de chegada. Durante o processo de transporte, o mais importante para si é o progresso. Está tudo a decorrer como planeado? Em caso de atraso, quer ter a possibilidade de informar o seu cliente e conhecer a sua opinião para estabelecer um novo prazo de entrega. Quer estar a par do processo de transporte e ter a capacidade de fazer ajustes onde for necessário.
Telefone a tocar fora do descanso
Não parece estranho nem demasiado exigente, pois não? Porém, em muitas empresas de transportes é pouco comum os clientes terem uma perceção em tempo real do progresso dos seus pedidos de transporte, e menos ainda ter algum controlo sobre estes. No departamento do serviço de apoio ao cliente de muitas empresas de transportes, os telefones são deixados a tocar fora do descanso devido a clientes que querem conhecer o estado dos seus pedidos. Caso ocorra uma emergência, estes preferem telefonar diretamente para o pessoal de tráfego para saber o que é possível fazer, por exemplo, em caso de restrições nos tempos de descarga no local de descarga.
Departamento de transporte virtual
Talvez o melhor tipo de visibilidade é os clientes (por exemplo, um fabricante ou uma sociedade comercial) não o considerarem como uma empresa de transportes externa, mas como o seu próprio departamento de transporte virtual, um departamento que podem controlar na totalidade. Um departamento que permita visualizar possíveis desvios no tempo de chegada e ter perceções do planeamento e das suas opções para evitar ou minimizar os desvios. Esta última ainda é uma opção futura, mas alguns fornecedores já manifestaram explicitamente o seu interesse. Portanto, pensar com antecedência nesta opção para o setor dos transportes não custa nada.
Melhor fidelização de clientes
A visibilidade de transporte, que coloca o cliente em primeiro lugar, resulta numa melhor fidelização dos clientes. Os clientes são mais suscetíveis de fazer o próximo pedido com a sua empresa do que com uma empresa do setor que não ofereça este serviço. Existe ainda uma outra vantagem: o cliente pode resolver as questões de forma independente sem precisar de “incomodar” o seu departamento de apoio ao cliente.
Olhar para a visibilidade de transporte através dos olhos do seu cliente permite-lhe ter a perceção do que realmente importa. Ao agir sobre esta questão a tempo, ganhará vantagem sobre a concorrência e poderá construir uma empresa preparada para o futuro. As ferramentas necessárias não serão um obstáculo, para tal poderá contar com a Trimble Transport & Logistics e com os seus parceiros de integração.
